返品・交換について

1. 基本方針

Shiokomichiweqx（以下「当社」）は、お客様に安心してご購入いただけるよう、公正かつ透明性の高い返品・交換ポリシーを設けています。再生済みラボ用遠心分離機という製品の特性上、すべての機器は出荷前に厳格な品質検査・校正プロセスを経ており、その性能を保証しています。

しかし、万が一お届けした製品に問題があった場合や、ご期待に沿えない状況が生じた場合には、誠実かつ迅速に対応いたします。本ポリシーは、お客様と当社の双方にとって公平な取り決めを目的としており、製品受領後14日以内を基本的な返品・交換の申請期間としています。

2. 返品・交換の対象

以下に該当する場合、返品または交換の対象となります。

• 配送中の損傷により、製品が破損した状態で届いた場合
• 注文内容と異なる製品が届いた場合（型番・仕様の相違）
• 当社の品質基準を満たさない動作不良が確認された場合
• 校正証明書に記載された仕様を満たさない性能差が確認された場合
• 製品に記載のない重大な外観上の欠陥がある場合

これらのケースでは、当社が全責任を負い、交換品の手配または全額返金のいずれかをお選びいただけます。交換品がご用意できない場合（同一製品の在庫がない場合等）は、同等品のご提案または全額返金にて対応いたします。

3. 返品・交換の条件

返品・交換のお申し込みにあたっては、以下の条件を満たしている必要があります。

• 製品受領後14日以内にご連絡いただいていること
• 製品が元の梱包材に可能な限り近い状態で保管されていること
• 付属品（電源ケーブル、校正証明書、取扱説明書、ローター等）がすべて揃っていること
• お客様側の過失による損傷がないこと
• 正規の購入証明（注文確認書・納品書等）をご提示いただけること

返品・交換のご申請後、当社技術スタッフが製品の状態を確認いたします。確認作業には通常3〜5営業日を要します。確認完了後、対応方針について改めてご連絡いたします。

4. 対象外となる場合

以下の場合は、返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。

• 製品受領後14日を超えてからのご申請（保証規定での対応となります）
• お客様の誤った操作・取り扱いによる損傷や故障
• 推奨環境外での使用（電圧・温度・湿度等の使用条件逸脱）による不具合
• お客様による改造・分解・修理が行われた製品
• 消耗品（フィルター、シール材等）の自然摩耗
• 外観上の細かな傷や変色（再生済み製品として事前に告知されたもの）
• 単なる心変わりや用途変更によるご返品（お客様都合の返品）

お客様都合での返品については、原則として対応しておりません。製品のご購入前に、当社コンサルテーションサービスをご利用いただき、用途・仕様についての十分な確認をされることをお勧めいたします。

5. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

1. ご連絡：当社のお問い合わせページより、返品・交換希望の旨をご連絡ください。製品のシリアル番号、ご注文番号、不具合の詳細、および可能であれば写真をご提供ください
2. 受付確認：当社より受付確認の連絡をいたします（通常1〜2営業日以内）。返品許可番号（RMA番号）を発行いたします
3. 梱包・発送：RMA番号を外箱に明記のうえ、製品をすべての付属品とともに安全に梱包し、当社指定の方法でご返送ください
4. 検品：製品到着後、当社技術スタッフが3〜5営業日で検品を行います
5. 対応完了：検品結果に基づき、交換品の発送または返金処理を行います

RMA番号のない返品は受け取ることができませんのでご注意ください。また、返送前に必ず当社の承認を得てからご返送ください。

6. 返金について

返金が承認された場合、以下の方針に従って処理いたします。

返金は、ご注文時のお支払い方法と同様の方法で行います。銀行振込の場合は、ご指定の口座への振込となります。クレジットカード払いの場合は、ご利用のカード会社のルールに従った反映となりますので、実際の返金確認まで数営業日を要する場合があります。

7. 送料・費用負担

返品・交換にかかる送料および費用の負担は、返品理由によって以下のとおり異なります。

• 当社の責任による場合（製品不良・誤配送等）：返送にかかる送料は当社が全額負担いたします。当社指定の配送方法をご利用いただきます
• 配送中の損傷の場合：配送業者との交渉を当社が代行いたします。送料の負担については個別に対応いたします

大型の遠心分離機（特に冷却型・高速型）の返送には、専門的な梱包と特殊輸送が必要な場合があります。その際の輸送方法については、当社担当者と事前にご確認ください。不適切な梱包による輸送中の損傷は、当社での対応が困難となる場合がございますのでご注意ください。

8. 保証対応との関係

製品受領後14日を超えた不具合については、本返品・交換ポリシーではなく、当社の保証規定に基づく対応となります。当社の再生済み遠心分離機には最大24ヶ月の保証が付帯しており、保証期間内の不具合については修理または交換にて対応いたします。

保証の詳細については、当社ウェブサイトの「保証について」ページをご参照ください。返品・交換ポリシーと保証規定は相互補完的なものであり、お客様が安心して製品をご利用いただけるよう設計されています。

9. お問い合わせ

返品・交換に関するご質問やご不明点がございましたら、お気軽に当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。専門スタッフが丁寧にご対応いたします。

当社は、研究施設の皆様に長期にわたってご満足いただけるサービスを提供することを使命としています。製品に関するいかなる懸念も真摯に受け止め、お客様の研究活動が滞りなく継続できるよう、最善の解決策をご提案いたします。

ご連絡の際は、ご注文番号・製品のシリアル番号・お客様のご所属機関名をお伝えいただくと、よりスムーズにご対応できます。お問い合わせは当社ウェブサイトのお問い合わせページよりお願いいたします。