保証について

すべての再生済み遠心分離機に包括的な保証を付帯し、導入後も安心してご利用いただけます

Shiokomichiweqxの保証制度

再生済み機器の導入にあたって、保証の有無と内容は最も重要な判断材料の一つです。Shiokomichiweqxでは、再生プロセスの品質に自信を持っているからこそ、すべての製品に最大24ヶ月の包括的な保証を標準で付帯しています。

保証期間中に対象となる不具合が発生した場合は、修理または同等品への交換を無償で対応いたします。お客様の研究活動が中断しないよう、迅速な対応体制を整えております。

製品カテゴリに応じて、2種類の保証プランをご用意しています

小型遠心機・汎用遠心機に標準付帯される基本保証です。主要コンポーネントの動作不良に対応します。

冷却遠心機・高速遠心機に標準付帯される拡張保証です。冷却系統を含む全コンポーネントをカバーします。

万が一の不具合発生時も、迅速かつ確実に対応いたします

不具合が発生した場合は、まず電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。機器の型番、シリアル番号、症状の詳細をお伝えいただきます。

技術スタッフがお電話やオンラインミーティングで症状を確認し、操作上の解決策があればご案内します。リモートで解決できない場合は次の段階に進みます。

当社が手配する専門配送業者が機器を回収いたします。プレミアム保証の場合は代替機の貸出もこの段階で手配します。工場到着後、技術チームが詳細な診断を実施します。

診断結果に基づき、修理または同等品への交換を行います。修理完了後は再校正と動作試験を実施し、合格確認後にお客様へ返送いたします。通常、回収から返却まで5〜10営業日を目安としています。

保証期間は、お客様への納品日を起算日として計算します。納品時にお渡しする保証書に記載された日付が公式な起算日となります。

基本保証プラン(12ヶ月)の製品については、有償にてプレミアム保証(24ヶ月)へのアップグレードが可能です。詳しくはお問い合わせください。

プレミアム保証プランをご利用のお客様には、修理期間中の代替機貸出サービスを無償で提供しています。基本保証プランの場合は有償での貸出となります。在庫状況により同一機種をご用意できない場合がございますが、同等性能の機器をお届けします。

保証対象範囲内の不具合であれば、修理費用・部品代・送料のすべてを当社が負担いたします。保証対象外と判断された場合は、診断結果と見積もりをお伝えしたうえで、有償修理のご意向を確認してから作業に着手します。

当社では販売記録をデータベースで管理しております。機器のシリアル番号をお伝えいただければ、保証の有効性を確認できますのでご安心ください。

はい、校正証明書の再発行は有償にて承っております。また、プレミアム保証には年1回の定期校正が含まれており、その際に最新の校正証明書を発行いたします。

保証内容や対象範囲について不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ウェビナーやオンライン相談でも詳しくご説明いたします。